Shopping and Shipping

Everything you want to know about shopping at floower.io
Table of Contents
Ahoj!

Jsme rádi, že jsi u nás na webu. Jsme tvůrci Floower - nevadnoucí květiny. Každá květina je pečlivě a ručně vyrobená a tady si jí můžeš koupit. Hlavní stránka obchodu je floower.io/cs/shop, kde se můžeš podívat na naší nabídku. Pokud něco není jasné, tak nám napiš. Snažíme se jak je jen v lidských silách aby všechny informace byly správné.

Floower team
Jiří, Lukáš a Pavel

Zásady bezpečnosti

Tvůj přístup na web je možný pouze přes HTTPS šifrované spojení. Certifikát je vydaný certifikační autoritou Let's Encrypt. 

HTTPS zabezpečení

Pro tvoje bezpečí je tvé připojení na floower.io zašifrováno .

Anonymizované analytiky

Naše analytické nástroje nesbírají žádná data, přes která bychom tě mohli identifikovat.

Neprodáváme data

Data z tvé objednávky zůstavají soukromá. Tečka.

Platební metody

Máme dvě bezpečné platební metody.

Platební karta

Platbou kartou přes platební bránu Stripe platíš přímo na našem webu. Nenech se ale mýlit tvé platební údaje nezpracováváme. Formulář na zadání karty i samotné zpracování karty poskytuje platební brána Stripe.

PayPal

Při výběru PayPal budeš tě pro platbu přesměrujeme na PayPal platební bránu. PayPal si bere výrazně vyšší provizi za platbu, než Stripe. Proto k platbám přes PayPal přidáváme malý poplatek.

Poštovné

Hurá! Nová objednávka - z toho máme vždycky radost! 🎉 

Nové objednávky zpracováváme v řádu dní pro položky, které máme skladem. Pokud si objednáš něco, co zrovna nemáme, tak nám bude několik dní trvat, než tvoji Floower vůbec vyrobíme, než ji vůbec budeme moci poslat.

Máme 3 hlavní kategorie jak posíláme Floower do světa z České republiky.

Země EU

Po Evropě posíláme přes Zásilkovnu, která zajišťuje dodání do každé země. EU poštovné je zdarma.

Spojené království není zahrnuto v zemích EU.

USA

Pro Spojené státy nabízíme dvě možnosti dopravy FedEx.

Svět

Zbytek světa řešíme pomocí České pošty, která zajišťuje dodání přes další národní a lokální pošty po světě.

🚚 Hned jak ho budeme mít, tak ti pošleme sledovací číslo zásilky. Sledovací číslo je vytvořené ještě před tím, než vytiskneme štítek na zásilku a tak se neboj, když hned balíček neuvidíš na cestě.

Záruka vrácení peněz

Pokud Floower nesplní tvoje očekávání, tak nám jí můžeš poslat zpátky během 30-ti dnů od doručení. Stačí k tomu 4 kroky.

1

Začni tím, že nám pošleš mail na gardener@floower.io

2

Floower musí být v perfektním stavu, včetně původní krabice a příslušenství.

3

Pošleš nám Floower zpátky. Poštovné k nám nehradíme - to je na tobě.

4

Pošleme ti peníze zpět.

Vrácení a výměna

Pokud se Floower rozbije, jsme připravení ti ji vyměnit.

Věříme si

Floower je ručně vyrobená. Soustředíme se na kvalitu a ne kvantitu. Každý kousek vyrábíme pečlivě a soustředíme se na detaily. I tak se občas může stát, že se nám něco nepovede, nebo se něco pokazí. To se může stát a my to nebudeme zapírat.

Takže když se tvá Floower rozbije, rádi ti pošleme novou. To je náš přístup. Nebudeme se šťourat v tom, co se stalo. Chceme spokojené zákazníky.

Zároveň ti ale věříme, že Floower úmyslně nerozbiješ jen abychom ti poslali novou.

Please keep in mind that wood and plastic may change color over time, especially when exposed to direct sunlight, and the battery degrades over time. Such changes are natural and are not subject to replacements.

Tady je náš návrh

Když se tvá Floower rozbije, pošleme ti novou:

  1. Pošli nám obrázek, nebo video a popiš nám co se stalo - nebudeme tě soudit. Potřebujeme se ale poučit z vlastním chyb. Pokud usoudíme, že došlo k softwarové chybě, tak tě můžeme poprosit vyzkoušet pár věcí.
  2. Můžeme tě poprosit poslat nám rozbitou Floower zpátky - na naše náklady. Chceme vědět co se pokazilo, abychom to mohli zlepšit.
  3. Vygenerujeme ti kupón v hodnotě tvé rozbité Floower.
  4. Můžeš si objednat libovolnou Floower z našeho obchodu. Máme různé varianty a budeme rádi, když zkusíš nějakou další.
  5. Tvá nová Floower dorazí brzy 🙂